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Atendimento para todos os canais do seu e-⁠commerce em uma tela

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JJuliana Costa+55 47 99100-0023
WhatsApp
21 de outubro
Você·viaWhatsApp·Sistema

Olá, Juliana.

Seu pedido foi encaminhado para transporte e seguirá normalmente até a entrega. Acompanhe o rastreio pelo botão abaixo.

Rastrear08:12

Oi! Consigo trocar o tamanho do pedido? Veio P e eu uso M.

09:41
Você·viaWhatsApp

Claro, Juliana! O pedido #00248311 está dentro do prazo de troca.

Já abri a solicitação e a etiqueta de postagem está no botão abaixo. Assim que a peça chegar, enviamos o tamanho M.

Etiqueta de postagemRastrear
09:41
viaWhatsApp
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Utilizado pelos melhores times e empresas

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Todos os canais numa caixa de entrada só

O time responde tudo de um lugar, e o cliente continua a mesma conversa no canal que preferir.

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Messenger
  • E-mail
  • Marketplace
  • Web push
  • App push
  • TikTok

Tenha o contexto inteiro do cliente ao lado do atendimento

Pare de ficar trocando de tela e precisando consultar planilhas ou outras plataformas. Carrinho ativo, último pedido, histórico de compras, LTV e dados do cliente aparecem ao lado da conversa, puxados direto da sua plataforma de e-commerce pela integração.

Integrado com a sua plataforma de e-commerce
  • Shopify
  • VTEX
  • Nuvemshop
  • Magazord
  • Tray
  • Loja Integrada
  • WooCommerce
  • Magento
  • Wake
  • +20

Filas e distribuição automática pra operação inteira

Organize o atendimento em filas por time, como vendas, pós-venda e trocas. As conversas são distribuídas sozinhas por responsável, disponibilidade ou rodízio.

Tags pra organizar, categorizar e priorizar

Crie quantas tags precisar, com nome e cor do seu jeito: prioridade, tipo de pedido, etapa da venda, cliente VIP. Elas ficam visíveis pro time inteiro e viram filtro no inbox, pra ver só o que é prioridade, troca ou aguardando pagamento.

Agentes de IA para atendimento automático

Tenha um atendente trabalhando para você 24/7. O Atlas, IA da Adstart, atende em todos os canais da sua loja de acordo com toda sua política e contexto.

Juliana CostaWhatsApp

  1. Oi! Meu pedido já saiu?

  2. Saiu sim, Juliana! Foi despachado ontem e chega na quinta. Código de rastreio: BR482931.

  3. E se o tamanho não servir?

  4. Você tem 30 dias pra trocar, sem custo. Quando chegar, me chama por aqui que eu abro a troca na hora.

    Respondido pela IA · 4 s
Conversa conduzida pela IA

Faça a IA responder como um especialista na sua marca

Monte a base de conhecimento da IA

Políticas, FAQ, catálogo e produtos viram bases de conhecimento com nota de qualidade.

Escolha onde e quando a IA atende

Ative a IA só nos canais que quiser e defina os horários por dia da semana.

IA que aprende com as dúvidas dos seus clientes

Toda semana a IA identifica padrões nas dúvidas dos seus clientes e sugere novas bases de conhecimento.

Mantenha a humanidade do seu atendimento e ganhe velocidade

Use a IA no modo copiloto de atendimento: ela sugere respostas prontas a partir do contexto da conversa. O atendente escolhe uma e responde em um clique, ou edita antes de enviar.

Pedido, rastreio, troca e devolução dentro da conversa

Atendente e IA agem na operação sem trocar de tela: consultam o pedido, mandam o rastreio, abrem a troca e geram a etiqueta de devolução direto do inbox.

Consultar pedido e statusPagamento, envio e itens de qualquer pedido, por nome ou número.
Enviar rastreioCódigo atualizado e previsão de entrega direto no chat.
Abrir troca ou devoluçãoInicia o processo e envia a etiqueta de devolução sem sair da conversa.
Consultar estoqueDisponibilidade por tamanho e cor antes de prometer qualquer coisa.
Conectado à sua operação
  • Troque Commerce
  • Correios
  • Melhor Envio
Resultados reais

Atendimento que já roda em escala

5,5M+conversas atendidas
500K+respostas geradas por IA
56%das conversas resolvidas sem atendimento humano
2m23sde tempo médio de primeira resposta
Coleção da ArmFitness
Logo da ArmFitness
“Com o aumento do volume de atendimentos, foi crucial ter uma ferramenta rápida e eficiente. Nossas atendentes ficaram mais felizes e produtivas, e nossos clientes passaram a ter um atendimento mais rápido e de melhor qualidade. A implementação foi extremamente simples e, se usássemos outras ferramentas, precisaríamos no mínimo do dobro de pessoas para manter a operação.”
Foto de William Theiss Bauler
William Theiss BaulerCo-fundador e CEO da ArmFitness
da receita atribuída ao CRM
22%
de recuperação de carrinho
25,45%
de retorno sobre o investimento
57x

Perguntas frequentes sobre o atendimento

Quais canais entram no inbox?

WhatsApp (API oficial), Instagram, Facebook Messenger, e-mail, SMS, Mercado Livre e outros marketplaces, web push, push do app e TikTok. Todas as conversas caem no mesmo inbox, com o histórico do cliente ao lado.

Vocês usam a API oficial do WhatsApp?

Sim. O atendimento roda na API oficial do WhatsApp Business, com número único para o time inteiro e sem risco de banimento, ao contrário de ferramentas não oficiais que dependem de um celular conectado.

A IA responde sozinha?

Você decide. No modo automático, o Atlas conduz a conversa do início ao fim. No modo copiloto, ele deixa a resposta pronta e o atendente aprova, edita ou envia. Você escolhe em quais canais e em quais horários de cada dia da semana a IA atende. Fora deles, as novas conversas vão para a fila humana.

Como a IA aprende sobre a minha loja?

Pela base de conhecimento: políticas, FAQ, catálogo, produtos e tom de voz. A personalidade define nome, tom, uso de emojis e tamanho das respostas. Cada base recebe uma nota de qualidade e, toda semana, a IA identifica padrões nas dúvidas dos seus clientes e sugere novas bases para você aceitar, revisar ou rejeitar.

A IA pode inventar uma resposta ou prometer algo que a loja não faz?

Não. A IA só responde com o que está na sua base de conhecimento e com dados reais de pedido, rastreio e estoque. Quando não tem a informação, ela passa a conversa para um atendente humano com o histórico inteiro.

Como a IA sabe o status do pedido, o rastreio ou o estoque?

O atendimento se conecta à sua plataforma de e-commerce e a ferramentas de operação como Troque Commerce, Correios e Melhor Envio. IA e atendentes consultam o pedido, enviam o rastreio, checam o estoque e abrem trocas ou devoluções dentro da conversa, sem trocar de tela.

Dá para dividir as conversas entre o time?

Sim. Você cria filas por time, responsável ou disponibilidade, e as novas conversas são distribuídas automaticamente para o atendente com menos conversas em aberto. Tags personalizadas ajudam a organizar, categorizar e priorizar o que está aberto.

Como eu começo?

Agende uma demonstração com o nosso time. A gente passa pela sua operação, conecta canais e plataforma, e o time de sucesso do cliente acompanha a implantação com você.

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