Sobre a ArmFitness
Referência de moda fitness feminina com foco na criação de roupas esportivas funcionais, estilosas e confortáveis. Cada peça é desenhada com atenção aos detalhes e testada para garantir funcionalidade, conforto e estilo. Nossas campanhas são criadas para inspirar e engajar, alcançar e conectar com nosso público, transmitindo nossa mensagem de compromisso que vai além do produto, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.
- +550 mil seguidores digitais
- +500 mil pedidos entregues
- +2 milhões de peças produzidas
O desafio
Aumentar a eficiência do atendimento ao cliente, melhorar a experiência do consumidor e escalar as operações sem elevar custos com equipe.
Antes do Adstart CRM, a ArmFitness utilizava uma plataforma de atendimento limitada, lenta e de alto custo, que travava a produtividade da equipe e comprometia a experiência do cliente, sendo entre as dores:
- Interface pouco intuitiva e difícil para o atendente localizar informações.
- Falta de agilidade no atendimento.
- Limitações de recursos estratégicos para conversão e retenção.
- Uso de soluções não oficiais e sem integração com a operação.
“Com o aumento no volume de atendimentos, foi crucial ter uma ferramenta rápida. A recuperação de carrinho e o status de pedidos foram grandes diferenciais para aumentar conversão, experiência do consumidor e otimizar fluxos internos.”
A solução
A escolha pelo Adstart CRM foi natural: a ArmFitness já utilizava o Adstart Dashboards e conhecia a qualidade da plataforma e do suporte. Além da integração perfeita entre dados e operação, o Adstart CRM trouxe funcionalidades únicas:
- Inteligência Artificial flexível, que pode atuar de forma automática ou auxiliar o atendente com sugestões, mantendo a comunicação humanizada.
- Interface intuitiva que aumentou a produtividade e a satisfação dos atendentes.
- API oficial do WhatsApp, garantindo segurança e estabilidade.
- Recuperação de carrinhos abandonados automatizada para aumentar conversão.
- Status de pedidos melhorando a experiência do cliente.
“Nossos atendentes ficaram mais felizes e produtivos, e nossos clientes passaram a ter um atendimento mais rápido e de melhor qualidade.”
Com o aumento do volume de atendimentos, foi crucial ter uma ferramenta rápida e eficiente. Nossas atendentes ficaram mais felizes e produtivas, e nossos clientes passaram a ter um atendimento mais rápido e de melhor qualidade.
A implementação foi extremamente simples e, se usássemos outras ferramentas, precisaríamos no mínimo do dobro de pessoas para manter a operação.
William Theiss Bauler
Co-Fundador e CEO da ArmFitness
Implementação
“A implementação foi extremamente simples. A adaptação foi tranquila graças ao apoio do time da Adstart.”
Resultado e impacto
O impacto foi sentido em toda a operação:
- Escalabilidade sem aumento de equipe: foi possível atender mais pedidos sem contratar mais atendentes.
- Melhoria significativa na satisfação do cliente, aumentando retenção e fidelização.
- Aumento no ticket médio e na recuperação de carrinhos.
- Produtividade dos colaboradores elevada pela agilidade e organização da ferramenta.
- ROI elevado, já que a empresa conseguiu escalar vendas e atendimento mantendo os mesmos custos operacionais.
“Se usássemos outras ferramentas, precisaríamos no mínimo do dobro de pessoas para manter a operação.”
Conclusão
O Adstart CRM não apenas solucionou os desafios da ArmFitness, como também transformou sua operação de atendimento em um diferencial competitivo. A combinação de interface intuitiva, inteligência artificial, automações estratégicas e integração de dados gerou impacto direto no faturamento e na experiência do cliente.
- Atendimento mais rápido e organizado.
- Clientes e atendentes mais satisfeitos.
- Maior conversão e ticket médio.
- Recuperação de vendas perdidas via carrinho abandonado.
- Operação mais escalável e lucrativa.
