Sobre a Principessa

Marca de moda feminina de Blumenau (SC) nascida em 2008, referência em alfaiataria elegante, clássica e sofisticada. Veste mulheres exigentes, arquitetas, advogadas, promotoras, juízas, empresárias, em todos os momentos da vida, do escritório à viagem. Num polo de e-commerce conhecido por performance, a Principessa é uma das poucas operações que cresceu a partir de branding e marca, com coleções lançadas com frequência e peças em tecidos nobres, do algodão egípcio ao linho.

• +25 mil clientes na base
• +52 mil pedidos no ano
• +17 anos de alfaiataria feminina

O desafio

Manter a performance num dos anos mais desafiadores do varejo, com custo de mídia subindo, sem abrir mão de qualidade nem entrar na guerra de preço.

Antes do Adstart CRM, a operação sentia o peso de depender do tráfego pago e de ferramentas desconectadas, sendo entre as dores:

• Custo de mídia cada vez mais alto nas plataformas de anúncio.
• Dificuldade de transformar a primeira compra em relacionamento: a cliente comprava e não lembrava de quem.
• Disparos feitos por conta própria, sem estrutura oficial, com risco de bloqueio do WhatsApp.

A solução

A escolha pelo Adstart CRM veio de quem conhece o mercado por dentro. Jean soma 20 anos de marketing, fundou um dos maiores e-commerces do seu segmento no Brasil e já tinha operado a Adstart em consultorias para outras marcas. Pesou também a confiança numa empresa da própria região, que ouviu as dores do mercado e aplicou na ferramenta. O CRM se conectou à plataforma de e-commerce, às ferramentas de mídia e aos canais de disparo, e passou a operar toda a comunicação com a base:

• Disparo em massa pelo WhatsApp com a estrutura oficial da Meta, a virada de chave do ano. A Adstart ajudou a Principessa a tratar o disparo pago como investimento de mídia, com retorno medido, e não como custo, sem o risco de bloqueio de quem dispara por conta própria.
• E-mail marketing e web push conectados a uma base segmentada, em cadeias de ações, sem custo de mídia.
• Todo lançamento de coleção dispara no ecossistema inteiro: WhatsApp, e-mail e push.
• Time de sucesso do cliente da Adstart presente no dia a dia, com conhecimento de produto e de mercado, respostas rápidas e iniciativa para sugerir o que a operação ainda não tinha pedido.

Resultado e impacto

O impacto veio da operação ganhar uma alavanca própria, que não depende do tráfego pago:

• Cerca de 30% do faturamento mensal atribuído às ações feitas pelo CRM, principalmente os disparos em massa.
• Taxa de recompra de 43,63%, com clientes recorrentes comprando de 10 a 12 vezes por ano, um número raro na moda. É o resultado de uma marca forte, construída em 17 anos de branding e produto, somada aos lançamentos frequentes e à comunicação constante com a base pelo CRM.
• Decisão de investimento em mídia tomada na hora, com o dado na tela, sem esperar a agência.
• Entre abril e outubro de 2026, o CRM participou de mais de 34 mil pedidos, somando WhatsApp e e-mail às demais frentes de aquisição da marca.

Conclusão

Com o Adstart CRM, a Principessa transformou a base de clientes no ativo mais valioso da operação. Em vez de brigar por preço e depender do custo da mídia, a marca faz a cliente lembrar de quem comprou, voltar com frequência e viver a experiência que a Principessa promete.

• Base de clientes como motor de receita recorrente.
• Disparos em massa com estrutura oficial, sem risco de bloqueio.
• WhatsApp, e-mail e push operando juntos a cada lançamento.
• Dados de mídia e CRM na mesma tela para decidir rápido.